রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি
রিটার্ন হল এই নীতির অধীনে সরাসরি সংশ্লিষ্ট বিক্রেতাদের দ্বারা প্রদত্ত একটি স্কিম যার পরিপ্রেক্ষিতে সংশ্লিষ্ট বিক্রেতারা আপনাকে বিনিময়, প্রতিস্থাপন এবং/অথবা ফেরতের বিকল্প অফার করে। একটি নির্দিষ্ট বিভাগের অধীনে তালিকাভুক্ত সমস্ত পণ্য একই রিটার্ন নীতি নাও থাকতে পারে।
মনোযোগ দিন : যে কোনো ধরনের ক্ষতির সমস্যার জন্য গ্রাহককে ডেলিভারি ম্যান বা কুরিয়ার অফিসের কর্মীদের সামনে বা উপস্থিতিতে অভিযোগ করতে হবে, অন্যথায় এটি মঞ্জুর করা উচিত নয়। গ্রাহকদের যেকোনো আইটেমের জন্য আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে, যেখানে আনবক্সিং প্রক্রিয়া, চালান ইত্যাদি অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক তদন্তের জন্য স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান হওয়া উচিত। যেকোন ক্ষেত্রে আইটেমগুলি গ্রাহকের অর্ডারের সাথে মিল নেই, আইটেমটি ভেঙে গেছে, অংশ অনুপস্থিত, ক্ষতিগ্রস্থ ইত্যাদি, তাহলে গ্রাহকদের আনবক্সিং ভিডিওগুলি bipanonbd@gmail.com এ পাঠাতে হবে এবং আমাদের গ্রাহক পরিষেবাকে জানাতে হবে ( +880 1615-609334) এবং/অথবা ঘটনাটি সম্পর্কে আমাদের অফিসিয়াল whatsapp এ একটি বার্তা পাঠান৷
ধারা
1. কোনো ধরনের ক্ষতির সমস্যার জন্য গ্রাহককে ডেলিভারি ম্যান বা কুরিয়ার অফিসের কর্মীদের সামনে বা উপস্থিতিতে অভিযোগ করতে হবে, অন্যথায় এটি মঞ্জুর করা উচিত নয়।
2. এবং যদি গ্রাহক ডেলিভারির সময় 72 ঘন্টার মধ্যে BipanonBd কে জানাতে ব্যর্থ হন তবে কোন অভিযোগ মঞ্জুর করা হবে না।
3. ক্রয় পণ্য যদি অক্ষত না থাকে ভাঙ্গা, পুড়ে যাওয়া, বা ব্যবহারযোগ্য না হয় তাহলে অভিযোগ মঞ্জুর হবে না।
4. আমাদের সকল পণ্যের রিটার্ন পলিসি এক নয় পন্য ক্রয় করার সময় অবশ্যই প্রোডাক্ট ডেসক্রিপশন ভালো ভাবে পড়ে নিবেন।
5. পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় অনুগ্রহ করে আসল প্যাকেজিংয়ে আসল আনুষাঙ্গিক, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল এবং ওয়ারেন্টি কার্ড সহ পণ্যটি অক্ষত রাখুন।
6.গ্রাহক BipanonBd থেকে পণ্য ক্রয় করার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উপযুক্ত কারণ দেখাতে পারলে পণ্য ফেরত দেওয়া হবে।
বক্স ডেলিভারি খুলুন-
যদি কোন কারনে গ্রাহক সন্দেহ প্রকাশ করে
সে ক্ষেত্রে ডেলিভারি ম্যান এর সামনে আনবক্সিং করে পণ্য দেখে নেওয়া উচিত।
ভুল ডেলিভারি -
'যদি পণ্যটি ডেলিভারি না করা হয় এবং আপনি একটি ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ ইমেল/এসএমএস পেয়ে থাকেন, তাহলে গ্রাহককে বিক্রেতার তদন্তের জন্য ডেলিভারি নিশ্চিতকরণের তারিখ থেকে 72 ঘণ্টার মধ্যে সমস্যাটি রিপোর্ট করতে হবে।'
অর্ডার বাতিলের রিফান্ড
BipanonBd তে যদি কোনো অর্ডার বাতিল করা হয়, এই ধরনের আদেশের বিপরীতে অর্থপ্রদান 72 ঘন্টা থেকে 10 কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে, তবে এটি অন্যান্য পেমেন্ট গেটওয়ে, সরকারী কর্তৃপক্ষ বা যেকোন কিছুর সাথে সম্পর্কিত ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় নিতে পারে। তবে প্রাপ্ত নগদ ফেরত, বোনাস, ক্ষমার পরিমাণ, উপহারের পরিমাণ, যদি থাকে, আবেদন করার সময় ফেরতের পরিমাণের সাথে সামঞ্জস্য করা হবে।
